歡迎來到信用包頭! 意見建議 網站聲明 關于我們 移動端
您所在的位置:首頁>包頭動態>內容
3·15,包頭在行動,和你一起來打假!包頭人投訴最多的竟是它們……
2019年03月15日 瀏覽次 來源:本站 專欄:包頭動態

   為紀念2019年“3·15”國際消費者權益日,大力宣傳中國消費者協會2019年“信用讓消費更放心”消費維權年主題,全力推進“放心消費在包頭”創建活動,做好新時期消費者權益?;すぷ?,由包頭市市場監督管理局、青山區政府、包頭市消費者協會主辦,包頭銀行業協會,包頭市保險行業協會協辦,青山區市場監督管理局、青山區消費者協會承辦的包頭市紀念2019年“3·15”國際消費者權益日暨“信用讓消費更放心”宣傳咨詢服務活動今天上午在青山區正翔國際門前廣場隆重舉辦。




      活動現場設立包頭市、青山區兩級聯動消費者咨詢服務臺、投訴臺,現場接受消費者咨詢服務



現場設立“保健”市場亂象整治、掃黑除惡以及假冒偽劣宣傳展板、展臺,進行對比展示,相關行業管理部門專業人員現場進行講解





包頭銀行業協會、包頭市保險行業協會等單位部門現場設立宣傳長廊



 此外,活動現場還擺放市市場監管局特種設備服務車、檢測車及青山區市場監管局食品藥品檢測車,為消費者提供免費檢測


   2018年全市消協,合計受理消費者投訴802件,為消費者挽回經濟損失193萬元,產品質量、合同和售后服務問題,仍是引發投訴的主要原因,占投訴總量的78%以上,據了解,2018年投訴細分領域排在前十位的分別是服裝鞋帽、餐飲、裝修建材、首飾、通訊、家具、美容美發、汽車、健身、廚房電器類。



1.服裝鞋帽類投訴個案涉案金額雖小,但仍困擾消費者

  消費者對服裝鞋帽的投訴主要是集中于產品質量和售后服務質量。內蒙地區制定出臺過《鞋類商品修理更換退貨責任規定》,為解決鞋類商品消費糾紛提供了依據。相對而言,其他服裝類商品沒有相關“三包”規定,糾紛調解難度大,特別是一些高檔衣物,沒穿幾次就脫色、撥絲、開縫,經營者多能提供生產廠家的質檢合格報告,但我市的產檢部門無力做出相關鑒定,導致消費者退換貨困難?;蛘叨猿魷種柿課侍獾納唐?,以消費者非正常使用、特價、打折、過季商品不屬“三包”范圍為由拒絕退換貨。

2.食品、餐飲消費備受矚目

  2018年,餐飲消費成為投訴第一大熱點問題,主要問題包括一是食品安全質量問題,如實物中含有異物、食品過期變質不新鮮、用餐后出現身體不適;二是隨著互聯網的不斷發展,網絡外賣訂餐服務糾紛逐漸增多,主要表現在外賣未按時送達、食物與訂單不符等問題;三是廣告宣傳問題,使用會員卡和商家贈送的代金券限制多,更有消費者充值辦卡后商家關門停業等預付卡問題

3.首飾珠寶銷售方式問題多

  反映較多的是黃金飾品變色、褪色等情況,如果在正規商場購買,基本上不是由于黃金成色不足,而是消費者缺少黃金飾品和佩戴和保養常識造成的,如接觸到了含有汞的化妝品;有獎銷售也成為了投訴的重災區,部分商場的珠寶專柜以購物小票參加抽獎的方式,向消費者銷售質次價高的商品,商家巧妙的規避了法律,誘導消費,從而侵害消費者的合法權益。

4.裝飾裝修行業亂象叢生

  主要問題包括:一是經營者技術力量不足無力履約,部分裝修公司在設計水平、施工能力、現場管理等方面能力不足,甚至個別裝修公司無資質、野蠻施工,或者層層轉包,施工質量差導致消費者身心財產受損,售后不完善,引發消費者糾紛;二是經營者減省合同內容規避責任,就合同細節問題事先雙方沒有溝通到位,導致施工期間雙方產生糾紛而延誤工期;三是經營者擅自增項改項多收費用,導致裝修實際價格與合同不符,暗藏后續消費。

5.通訊、電信類投訴老問題依然存在

  此類投訴問題主要集中在:一是手機質量及售后服務方面,手機性能故障多,售后服務不到位,同一質量問題多次維修,維修技術水平不高,商家不履行三包義務等;二是電信方面,運營商履行告知義務不詳實,一些資費套餐適用年限要求、自動續費等業務條款較為隱蔽,消費者不容易看到。有時運營商開通增值業務時附帶其他條件,而部分消費者貪圖便宜辦理各種優惠,事后發現無法接受附加條件,引發投訴.

   那么消費者在今后的消費生活中應該如何應對呢?包頭市消費者協會秘書長廖偉對廣大消費者提出了如下建議:

1.首先明白自己的權利

   根據2014年3月15日新修訂實施的《消費者權益?;しā飯娑?,消費者在購買商品或接受服務時,依法享有:安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、維護自身合法權益權、獲得知識權、人格尊嚴權。其中,新增加的個人信息即為隱私權,包括第一:個人的情況信息特定的情況如身份證、個人身體情況、敏感的情況婚姻、職業、家庭信息、財產狀況、宗教信仰。第二:個人的活動信息如社交活動、電話往來以及微信。第三:個人生活領域信息(如住宅、日記、短信內容、郵件內容)和監督舉報權等九項權利。同時將經營者的八項義務修改增加為14項義務,包括“安保不當應擔責,缺陷商品須召回,耐用品舉證倒置,所有商品都三包,遠程商品可反悔,條款格式要講清,信息騷擾被禁止,公益訴訟獲支持,網絡購物有保障,廣告代言要擔責,懲罰賠償為三倍,精神損害可索賠,企業失信要入檔和民事賠償要優先”。

2.不忘索要發票

  發票不僅是購物的憑證,更是消費者維權的基本證據。因此,消費者在購物時千萬不要忘記索要發票并予以妥善保管。除此之外,還有保修卡、信譽卡、產品使用說明書、產品合格證、警示標志等憑據,都要保管好,以備急用。

3.運用維權渠道

   《消費者權益?;しā返?4條明確規定,消費者和經營者發生消費者權益爭議的可以通過五種途徑解決:(1)與經營者協商和解;(2)請求消費者協會調解;(3)向有關行政部門申訴;(4)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;(5)向人民法院提起訴訟。














主辦單位:包頭市發展和改革委員會     技術支持: 內蒙古征信服務有限公司
蒙公網安備15029002000271號    蒙ICP備13002121號-2
okooo澳客网官方下载